De gemeente Zoetermeer wil klachten sneller en beter afhandelen. Het college van burgemeester en wethouders heeft het jaarverslag klachten 2025 vastgesteld. Daarin staan nieuwe maatregelen die vanaf 2026 moeten zorgen voor een duidelijker en menselijker proces.
Het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer heeft het jaarverslag over 2025 vastgesteld. In dit verslag staat hoe de gemeente klachten van inwoners behandelt. Ook wordt uitgelegd hoe de afhandeling nu verloopt en waar verbeteringen nodig zijn.
Het verslag is opgesteld om inzicht te geven in de manier waarop inwoners worden geholpen. Daarbij kijkt de gemeente niet alleen naar aantallen, maar ook naar de kwaliteit van de behandeling.
Snellere afhandeling is speerpunt
Een belangrijk doel voor 2026 is het sneller afhandelen van klachten. De gemeente wil dat minimaal 70 procent van de klachten binnen zes weken wordt afgerond. Dat betekent dat nog maximaal 30 procent later mag worden afgehandeld.
Met deze norm wil de gemeente meer duidelijkheid bieden aan inwoners. Lange wachttijden zorgen vaak voor frustratie. Door sneller te reageren, wil de gemeente het vertrouwen verbeteren.
Naast snelheid wil de gemeente ook de kwaliteit van de behandeling verbeteren. Daarom komen er trainingen en netwerkbijeenkomsten voor medewerkers die klachten behandelen.
Foto door: Zoetermeer Actief
Meer politiek nieuws vindt u op onze politieke pagina: Politiek nieuws
